تبلیغات نیوز- نخستین نشست از مجموعه رویدادهای «کیوتاک» با محور تجارت اجتماعی و شبکه بانکی، با حضور مدیران و فعالان اکوسیستم بانکی و اقتصاد دیجیتال در بانک قرضالحسنه مهر ایران برگزار شد. سخنرانان این رویداد، تحول مدلهای بانکداری، نقش شبکههای اجتماعی در توسعه تجارت، آینده خدمات پرداخت و اهمیت اعتماد در اقتصاد دیجیتال را بررسی کردند.
تجارت اجتماعی در کانون تحول بانکداری
نخستین رویداد از سلسله نشستهای «کیوتاک» با عنوان «تجارت اجتماعی و شبکه بانکی» با حضور متخصصان اکوسیستم نوآوری و شبکه بانکی در بانک قرضالحسنه مهر ایران برگزار شد. محور اصلی این نشست، بررسی آینده بانکداری اجتماعی و جایگاه تجارت اجتماعی در اقتصاد دیجیتال کشور بود.
حمیدرضا توسلی عضو هیأت مدیره بانک قرضالحسنه مهر ایران با اشاره به ضرورت شناخت روندهای کلان از سوی بازیگران اقتصادی گفت روندهای مبتنی بر تراکنش به تدریج به نقطه انسداد نزدیک میشوند و مرز میان کسبوکارهایی که پیشتر به صورت مستقل فعالیت میکردند، در حال از بین رفتن است و حرکت به سمت همگرایی میان آنها شکل گرفته است.
شبکههای اجتماعی، سکوی تازه خدمات بانکی
توسلی با بیان اینکه افراد امروز روزانه ۴ تا ۵ ساعت از زمان خود را در شبکههای اجتماعی سپری میکنند، اظهار داشت این زیست دیجیتال، بانکها را با موضوعات جدیدی روبهرو کرده که بانکداری تجارت اجتماعی یکی از مهمترین آنهاست و ورود بانک به این زیستبوم را ضروری میکند.
وی با مرور روند تحول بانکداری از مدل سنتی به بانکداری الکترونیکی و سپس دیجیتال گفت با رهایی خدمات بانکی از محدودیت زمان و مکان، مفاهیمی مانند بانکداری باز، اشتراکگذاری داده و اقتصاد اشتراکی شکل گرفته و اکوسیستم جدیدی را در کشور ایجاد کرده است.
عضو هیأت مدیره بانک مهر ایران افزود شبکههای اجتماعی در صورت استفاده صحیح میتوانند نقش مهمی در همگرایی میان بازیگران مختلف این اکوسیستم ایفا کنند.
اعتماد، ستون اصلی بانکداری تجارت اجتماعی
توسلی بانکداری مختص تجارت اجتماعی را محل تلاقی زیست دیجیتال کاربران و خدمات بانکی توصیف کرد و گفت تغییر رفتار نسل جدید مشتریان که انتظار دریافت خدمات بدون محدودیت زمان و مکان را دارند، یکی از مهمترین محرکهای این تحول است.
وی همچنین داده را سرمایهای ارزشمند در اعتبارسنجی و اصلاح سرمایه دانست و اظهار کرد ظهور وب ۳ نیز اثر شبکهای میان این عوامل را تقویت کرده و در نهایت به شکلگیری بانکداری تجارت اجتماعی منجر میشود که بر چهار محور جامعه، تعامل، شبکه و اعتماد استوار است.
او تأکید کرد اعتماد در تجارت اجتماعی اهمیت ویژهای دارد و تجربه مشتری باید با آنچه در عمل ارائه میشود، همخوانی کامل داشته باشد. توسلی همچنین ساختار جمعیتی و کسبوکارهای خرد را از ظرفیتهای ارزشمند کشور دانست که بهرهبرداری از آنها نیازمند تحول در زیستبوم اقتصادی است.
اکوسیستمگرایی، مسیر آینده بانک مهر ایران
روزبه حسامامیری معاون برنامهریزی و هدایت راهبردی بانک مهر ایران با اشاره به جایگاه این بانک به عنوان بزرگترین بانک قرضالحسنه کشور گفت حدود ۷۰ درصد خدمات بانک به صورت آنلاین ارائه میشود و این بانک طی سالهای اخیر بیشترین تعداد وام را در شبکه بانکی کشور پرداخت کرده است.
وی از اجرای برنامه جامع راهبردی سه ساله بانک خبر داد و اعلام کرد هوشمندسازی و اکوسیستمگرایی دو محور اصلی این برنامه هستند.حسامامیری افزود این تحول شامل تغییر در ارزش پیشنهادی، مدل درآمدی، شیوههای عملیاتی و همچنین توسعه تصمیمگیری مبتنی بر داده است.وی اظهار داشت خطوط کسبوکار بانک به چهار حوزه بانکداری اجتماعی، خرد، اصناف و شرکتی تفکیک شده تا خدمات هر بخش متناسب با نیاز مشتریان شخصیسازی شود.
به گفته معاون برنامهریزی بانک مهر ایران، توسعه و تعمیق کسبوکار، تنوعبخشی به جریان درآمدی و توسعه زیرساخت بانکداری دیجیتال سه محور اصلی برنامه راهبردی این بانک است و در قالب پروژه «سرزمین هوشمند مهر» بیش از ۱۰۰ پروژه برای تحقق این اهداف تعریف شده است.
خدمات مالی باید وارد بطن تجارت اجتماعی شود
محمد مظاهری مدیرعامل شرکت توسن تکنو با بیان اینکه تجارت اجتماعی فراتر از پرداخت است گفت خدمات مالی باید در دل تجارت قرار گیرد و تحقق این هدف به نقش تسهیلگر قانونگذار وابسته است.
وی افزود پلتفرمها جریان داده، کالا و پول را همزمان مدیریت میکنند و این رویکرد ضمن کاهش هزینهها، سرعت فرآیندها را افزایش میدهد. مظاهری همچنین نقش فینتکها را در ایجاد ارتباط میان بانکها و کسبوکارها مهم ارزیابی کرد.
شبکههای اجتماعی به ویترین فروش تبدیل شدهاند
پشوتن پورپزشک مدیرعامل پادرو با اشاره به اینکه ارزش بازار تجارت اجتماعی حدود ۱۲۰ هزار میلیارد تومان است، گفت بیش از ۵۰ درصد خردهفروشی آنلاین کشور و حدود ۷۰ درصد تعداد تراکنشهای تجارت الکترونیک بر بستر تجارت اجتماعی انجام میشود.
وی افزود تجارت اجتماعی بر پایه اثر شبکهای کاربران شکل گرفته و طبق پیشبینیها در حالی که تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۳۰ رشدی حدود ۲۰ درصد خواهد داشت، تجارت اجتماعی رشد ۳۷ درصدی را تجربه میکند.
پورپزشک تأکید کرد شبکههای اجتماعی اکنون از یک ابزار اطلاعرسانی فراتر رفته و به ویترین فروش مستقیم تبدیل شدهاند و توسعه ابزارهای رسمی پرداخت، رشد این اکوسیستم را سرعت خواهد بخشید.
همکاری بانکها و فینتکها برای رفع چالش اعتماد
مهدی عبادی مدیرعامل وندار گفت مهمترین مسئله تجارت اجتماعی تنها پرداخت نیست بلکه اعتماد میان خریدار و فروشنده است.
وی با اشاره به اینکه امروز پنج میلیارد و ۴۰۰ میلیون نفر در جهان کاربر شبکههای اجتماعی هستند و ۶۴ درصد آنها دستکم یک خرید در حوزه تجارت اجتماعی داشتهاند، افزود همکاری بانکها و شرکتهای فینتکی میتواند به حل چالشهای خدمات مالی این حوزه کمک کند.
فرصتهای تازه برای بانکها و تولیدکنندگان محتوا
حمیده حبیبی مشاور اداره کل پژوهش و نوآوری بانک مهر ایران گفت تجارت اجتماعی با گردش مالی بالا، ظرفیت قابل توجهی برای اقتصاد کشور ایجاد کرده و خدمات مالی به بخش جداییناپذیر تجربه خرید در این اکوسیستم تبدیل شده است.
وی توسعه کیف پول فروشندگان، اعتبار مبتنی بر فروش، خدمات BNPL و ایجاد فرصتهای جدید برای تولیدکنندگان محتوا را از مهمترین ظرفیتهای تجارت اجتماعی برشمرد.
دادهمحوری، حلقه مفقوده تجارت اجتماعی
در ادامه نشست، پنل تخصصی با حضور فعالان اکوسیستم نوآوری برگزار شد.رضا جمیلی عضو هیأت مدیره راهکار و دبیر پنل نشست کیوتاک گفت برخلاف تصور رایج، بازارگاههای بزرگ آنلاین موجب حذف کسبوکارهای کوچک نشدهاند و این کسبوکارها اکنون از بازیگران مهم تجارت اجتماعی محسوب میشوند.وی تأکید کرد بازار تجارت اجتماعی بیش از هر زمان دیگری به چابکی و سرعت در حوزه پرداخت نیاز دارد و پلتفرمهای بزرگ باید امکانات بیشتری در حوزه حاکمیت داده در اختیار کسبوکارهای کوچک قرار دهند.
زیستبوم دیجیتال برای افزایش اعتماد
حمیدرضا توسلی در ادامه این پنل اعلام کرد بانک مهر ایران در حال ایجاد زیستبوم دیجیتال است تا با استفاده از ابزارهای مختلف، اعتماد مردم به تجارت دیجیتال را تقویت کند.
وی افزود بانکها تاکنون به اندازه کافی به موضوع مولدسازی داده نپرداختهاند و میتوانند با بهرهگیری از ظرفیت دادهها، ارزش تازهای در تعامل با شبکههای اجتماعی ایجاد کنند.
چالش مالیاتی تجارت اجتماعی
یوسف پناهی مدیرعامل شرکت دادهپردازی معتمد تیس با اشاره به مشکلات مالیاتی کسبوکارهای خرد و خانگی فعال در تجارت اجتماعی گفت هزینه تبلیغات، جابهجایی و تفکیک حسابهای شخصی و تجاری از مهمترین چالشهای این حوزه است.
وی تأکید کرد نبود فروشگاه فیزیکی، ضرورت ایجاد هویت تجاری و رفتار مالیاتی قابل راستیآزمایی برای فروشندگان را دوچندان کرده و یکپارچگی اطلاعات میتواند به افزایش اعتماد کمک کند.
نوآوری در پرداخت، نیاز آینده تجارت اجتماعی
علی امیری همبنیانگذار زرینپال گفت مسیر پرداخت مبتنی بر کارتبهکارت نمیتواند پاسخگوی آینده تجارت اجتماعی باشد و این حوزه به راهکارهای جدید پرداخت نیاز دارد.وی افزود باید از فرصتهای موجود برای توسعه خدمات نوآورانه استفاده کرد و بانک مهر ایران نیز با ایجاد کیوبانک بر پایه سرویسهای بانکداری متمرکز، گامی در این مسیر برداشته است.
تجربه یکپارچه خرید و پرداخت
کاظم کیال مدیرعامل بله گفت کسبوکارهای تجارت اجتماعی به خدماتی مانند اعتماد، پرداخت، وام و خرید اقساطی نیاز دارند و اگرچه همه این خدمات در شبکههای اجتماعی قابل ارائه نیست، اما میتوان تجربهای یکپارچه برای کاربران ایجاد کرد.
وی افزود خلأ پرداخت در زنجیره تجارت اجتماعی همچنان وجود دارد و شبکههای اجتماعی میتوانند زمینه دیده شدن و رشد کسبوکارها را فراهم کنند.
پرداخت ساده، کلید موفقیت تجارت اجتماعی
علی فدایی معاون بازرگانی اسنپپی با اشاره به تحول تجارت الکترونیک از اواسط دهه هشتاد گفت کاربران شبکههای اجتماعی خریدی مبتنی بر گفتوگو را ترجیح میدهند و تمایل کمتری به استفاده از پنلهای رسمی دارند.
وی تأکید کرد سادگی فرآیند پرداخت اهمیت بالایی دارد و استفاده از راهکارهایی مانند پیشپرداخت یا بیعانه میتواند برای کاربران و کسبوکارها ارزشآفرین باشد.
منبع:پایگاه اطلاعرسانی بانک قرضالحسنه مهر ایران به نقل از پایگاه خبری تحلیلی انتخاب
