تبلیغات نیوز- سعید میرشاهی: «وینگر»، نخستین حساب فوتبالی شبکه بانکی که سال گذشته در الکامپ ۱۴۰۴ رونمایی شد، امسال با چهار طرح جدید و متمایز دوباره به الکامپ آمد تا نشان دهد ایده بانک اقتصاد نوین، صرفاً طراحی یک کارت با ظاهر فوتبالی نبوده است. حضور وینگر در الکامپ ۱۴۰۵، همراه با بازی «شوتدارت»، امکان دریافت کارتهای جدید و سازوکار امتیازی، تصویری از محصولی ارائه میدهد که میخواهد مرز حساب بانکی، سرگرمی، هواداری و تعامل دیجیتال را کمرنگ کند.
سؤال این است: چرا یک بانک باید سراغ فوتبال برود؟ پاسخ را باید در تغییر رفتار مشتریان جستوجو کرد. امروز رقابت بانکها دیگر فقط بر سر ارائه خدمات مشابه نیست. موضوع مهمتر، ساختن رابطهای است که مشتری را درگیر و به برند وفادار کند. فوتبال برای این رابطه، زمین مناسبی است.
چرا فوتبال برای بانکها جذاب است؟
فوتبال، از معدود حوزههایی است که همزمان احساس، تعلق و مشارکت ایجاد میکند. هوادار فقط مسابقه را تماشا نمیکند، بلکه تیمش را انتخاب میکند، پیگیر پیروزی و شکست تیم خود است، دربارهاش حرف میزند و بخشی از هویتش را در تعلق به باشگاه یا دلبستگی به بازیکنان تعریف میکند.
در این راستا، «وینگر»، بازیکنی است که از کناره زمین حرکت میکند و موقعیت میسازد.
در اینجا میتوان از دیدگاه «هویت اجتماعی» کمک گرفت. بر این اساس، افراد بخشی از هویت خود را از گروههایی میگیرند که به آنها احساس تعلق دارند. هواداری فوتبال، نمونه روشنی از همین رفتار است. وقتی بانک، یک محصول را به این علاقه پیوند میدهد، تلاش میکند از ارتباطِ صرفاً مالی، وارد قلمرو عاطفی و اجتماعی مخاطب شود.
این موضوع برای بانک، اهمیت زیادی دارد. مشتری ممکن است چند حساب بانکی داشته باشد و خدمات مشابه از چند بانک بگیرد، اما محصولی که با علاقه شخصی پیوند خورده، شانس بیشتری برای ماندگاری در ذهن دارد. وینگر از همینجا وارد بازی شده است.
بیشتر از یک کارت فوتبالی
اگر وینگر فقط چند طرح فوتبالی برای کارت بانکی بود، مزیتش پایدار نبود. مسئله مهمتر، ترکیب «شخصیسازی» با «تعامل» است.
کارت بانکی، معمولاً ابزاری برای پرداخت است و تفاوت آن با کارت دیگر بانکها نیز اغلب به نام بانک محدود میشود. بااینحال، وینگر تلاش کرده این ابزار روزمره را به موضوعی شخصیتر تبدیل کند. انتخاب طرح کارت، به مشتری اجازه میدهد بخشی از علاقه خود را روی ابزاری نشان دهد که همیشه همراه اوست.
چهار طرح جدیدی که در الکامپ ۱۴۰۵ رونمایی شد نیز همین مسیر را ادامه میدهد. در اینجا، طراحی صرفاً به مسئله زیبایی برنمیگردد، بلکه ابزار ایجاد تمایز است. مشتری بهجای دریافت یک محصول کاملاً یکسان با دیگران، امکان انتخاب پیدا میکند و همین انتخاب، احساس مالکیت بیشتری نسبت به محصول به دست میدهد.. بااینهمه، بخش جذابتر وینگر پشت کارت قرار دارد.
وقتی بانکداری بازیوار میشود
وینگر تلاش کرده رابطه مشتری و بانک را از تراکنش به تعامل نزدیک کند. در بانکداری رایج، مشتری زمانی سراغ بانک میآید که بهدنبال انتقال وجه، دریافت پول، پرداخت یا استفاده از یک سرویس باشد. زمانی که درخواست تمام شد، ارتباط هم تمام میشود.
حساب تعاملی وینگر میخواهد این الگو را تغییر دهد. سازوکار امتیازدهی و فعالیت در فضای وینگر، نمونهای از همین رویکرد است. در کمپین پیشین «جام جهانی وینگر» نیز همین منطق دیده میشد؛ بهگونهای که کاربر با فعالیتهای بانکی و حضور در فضای وینگر، امتیاز جمع میکرد و امتیازها میتوانستند او را به فرصت دریافت جوایز نزدیکتر کنند.
این مدل را میتوان در چارچوب «بازیوارسازی» یا «گیمیفیکیشن» (Gamification) یعنی استفاده از عناصر بازی مانند امتیاز، هدف، پیشرفت و پاداش برای افزایش مشارکت کاربر تحلیل کرد. نکته مهم اینکه گیمیفیکیشن، هدف نهایی نیست، بلکه ابزار افزایش تعامل با بانک است.
در این مدل، تراکنش، یکی از ایستگاههای رابطه است نه پایان آن و مشتری، دلیل بیشتری برای بازگشت دارد و بانک نیز فرصت بیشتری برای حفظ ارتباط با او پیدا میکند.
الکامپ؛ تبدیل غرفه به زمین بازی
بیستونهمین نمایشگاه الکامپ، طی 9 تا 12 شهریورماه 1405، ویژگی تعاملی حساب وینگر بانک اقتصاد نوین را ملموستر کرده است. «شوتدارت» و برنامههای مرتبط باعث شدهاند مخاطب، فقط شنونده معرفی محصول نباشد و با آن تعامل برقرار کند.
تفاوت موضوع در اینجاست که تبلیغ معمولی میگوید: «ما این محصول را داریم»، اما تجربه تعاملی میگوید: «خودت آن را امتحان کن.» برای وینگر که بخش مهمی از ارزش آن به ارتباط و مشارکت وابسته است، نمایشگاه معتبری مانند الکامپ بهجای یک ویترین، به محل تجربه محصول تبدیل شده است.
با این توصیف، حضور وینگر در الکامپ را میتوان بخشی از استراتژی توسعه محصول دانست که فراتر از فعالیت نمایشگاهی است. بانک اقتصاد نوین تلاش میکند به این سمت گام بردارد که چگونه میتوان مخاطب فناوریدوست و جوان را از مسیر علاقهمندی او به تجربه بانکی وارد کرد.
نسل جوان و مشتریان آینده
«وینگر آلفا» برای گروه سنی ۷ تا ۱۸ سال نیز این استراتژی را به نسل جوانتر امتداد میدهد. اهمیت این بخش، فراتر از تعداد حسابهای جدید، ساختن نخستین تجربه مالی مخاطبانی است که در سالهای آینده، بخش مهم بازار بانکداری را تشکیل میدهند.
نسلی که با اپلیکیشن، بازی و انتخاب شخصی بزرگ میشود، احتمالاً انتظار متفاوتی از بانک خواهد داشت. برای این مخاطبان، سرعت و سهولت خدمات ضروری است، اما جذابیت تجربه نیز اهمیت دارد. فوتبال میتواند نقش زبان مشترک را ایفا کند و پلی میان یک خدمت مالی نسبتاً رسمی و دنیای علایق نوجوانان باشد.
مزیت رقابتی وینگر کجاست؟
مزیت وینگر را نباید صرفاً در عنوان «اولین حساب فوتبالی» خلاصه کرد. این، نقطه شروع است. مزیت اصلی در ترکیب ویژگیهایی مانند هویت فوتبالی، کارتهای متمایز، افتتاح غیرحضوری، امتیازدهی، فعالیتهای تعاملی و توجه به مخاطبان جوان شکل میگیرد.
رقبا میتوانند کارتهایی با طرحهای متفاوت، عرضه یا جشنواره برگزار کنند، اما ساختن تجربه منسجم که فوتبال را به خدمات بانکی و سپس به تعامل مستمر مشتری وصل کند، دشوارتر است.
وینگر یک تغییر کوچک در تعریف حساب بانکی پیشنهاد میکند. در اینجا، حساب، صرفاً محل نگهداری و جابهجایی پول نیست و میتواند به بستری برای تجربه، انتخاب، امتیاز و ارتباط تبدیل شود. بانک اقتصاد نوین با این حساب تلاش کرده از حاشیه معمول خدمات بانکی فاصله بگیرد و در نقطهای بازی کند که فوتبال، فناوری و تجربه مشتری به یکدیگر میرسند.
موفقیت نهایی این ایده، به این موضوع بستگی دارد که این موقعیت و فرصت، پس از هیجان اولیه الکامپ نیز تداوم یابد و برای مشتری، ارزش واقعی و مستمر بسازد.
نکته قابلتوجه اینکه همزمانی الکامپ با برگزاری صدوهفتمین شهرآورد استقلال و پرسپولیس در 11 شهریورماه (به میزبانی اصفهان)، فضای فوتبالی وینگر را پررنگتر کرده و میتواند تعامل این حساب با هواداران را از تبلیغ به تجربه تبدیل کند.
