تبلیغات‌‌نیوز- روابط عمومی اسنپ‌مارکت در واکنش به شکایت مطرح‌شده از سوی دیجی‌جت، چند هفته پیش، اتهام انحصارطلبی و ایجاد محدودیت برای فروشگاه‌های همکار را رد کرد و اعلام کرد قراردادهای همکاری این پلتفرم از ابتدای سال ۱۴۰۴ مورد بازنگری قرار گرفته و فعالیت آن بر پایه رقابت سالم و اصول حرفه‌ای ادامه دارد.
بر اساس این بیانیه، اسنپ‌مارکت تأکید کرده است که همکاری با فروشگاه‌ها بر مبنای قراردادهای شفاف انجام می‌شود و ادعاهای مطرح‌شده درباره ایجاد محدودیت برای شرکای تجاری را نمی‌پذیرد. این پاسخ در شرایطی منتشر شده که رقابت میان بازیگران بزرگ بازار خرده‌فروشی آنلاین و تحویل سریع کالا در ایران وارد مرحله جدیدی شده است.
از منظر ارتباطات و برندینگ، این رویداد تنها یک اختلاف تجاری میان دو شرکت نیست؛ بلکه نمونه‌ای از مدیریت بحران، روابط عمومی شرکتی و ارتباطات حقوقی در فضای رقابتی اکوسیستم استارتاپی ایران محسوب می‌شود. در چنین شرایطی، نحوه اطلاع‌رسانی، سرعت واکنش و شفافیت پیام می‌تواند نقش مهمی در حفظ اعتماد مشتریان، فروشندگان و سایر ذی‌نفعان ایفا کند.
در بازارهای رقابتی، اختلافات میان پلتفرم‌های بزرگ معمولاً تنها در حوزه حقوقی باقی نمی‌ماند و به بخشی از رقابت بر
سر اعتبار برند تبدیل می‌شود. از این رو، شرکت‌ها تلاش می‌کنند ضمن دفاع از مواضع خود، تصویری از پایبندی به رقابت سالم، شفافیت و رعایت حقوق شرکای تجاری ارائه دهند.
همچنین این پرونده نشان می‌دهد که با بلوغ تدریجی اقتصاد دیجیتال ایران، موضوعاتی مانند قراردادهای همکاری، رقابت
پلتفرمی، انحصار، حقوق فروشندگان و شیوه تعامل با نهادهای نظارتی بیش از گذشته به مباحث عمومی حوزه فناوری و تجارت الکترونیک تبدیل شده‌اند.
پرونده اختلاف میان اسنپ‌مارکت و دیجی‌جت نشان می‌دهد که در اقتصاد پلتفرمی امروز، روابط عمومی دیگر صرفاً وظیفه اطلاع‌رسانی ندارد، بلکه به یکی از ابزارهای راهبردی مدیریت بحران، حفظ اعتبار برند و مدیریت افکار عمومی تبدیل شده است. برای مدیران بازاریابی و ارتباطات، این پرونده یادآور آن است که در کنار استراتژی‌های تجاری، داشتن برنامه‌ای منسجم برای ارتباطات بحران و پاسخ‌گویی شفاف، بخشی جدایی‌ناپذیر از مزیت رقابتی برندها محسوب می‌شود.
