تبلیغات نیوز-سعید میرشاهی: اُکالا در مرداد ۱۴۰۵ فروش خالص ۴٫۸ همتی ثبت کرد و تعداد سفارش‌های این پلتفرم نسبت به مرداد سال گذشته ۸۹ درصد افزایش یافت. نکته مهم این است که این رشد در ماهی بدون اجرای کمپین فروش گسترده اتفاق افتاده است. موضوعی که می‌تواند نشانه تغییر وزن تبلیغات از ایجاد تقاضا به حفظ و فعال‌سازی تقاضای موجود باشد.
رشد اُکالا از کمپین جدا شده است
مهم‌ترین بخش عملکرد مرداد اُکالا فقط رقم ۴٫۸ همت نیست. رشد فروش در شرایطی اتفاق افتاده که طبق اعلام این شرکت کمپین فروش گسترده‌ای در این ماه اجرا نشده است.
این اتفاق از منظر بازاریابی اهمیت دارد. زیرا بخشی از رشد پلتفرم‌های تجارت الکترونیک معمولا به تخفیف. کمپین و مشوق‌های کوتاه‌مدت وابسته است.اگر افزایش سفارش‌ها بدون اتکا به یک کمپین بزرگ اتفاق افتاده باشد می‌توان این روند را نشانه افزایش خرید تکرارشونده دانست. در این شرایط تجربه کاربری. دسترسی. سرعت تحویل و عادت خرید آنلاین نقش بیشتری در حفظ مشتری پیدا می‌کنند.
تعداد مشتریان فعال ۵۲ درصد افزایش یافت
اُکالا در مرداد امسال ۱ میلیون و ۷۸۱ هزار و ۹۵۸ مشتری فعال داشته است. این عدد نسبت به مرداد سال گذشته ۵۲ درصد رشد کرده است.این رشد در کنار افزایش ۸۹ درصدی سفارش‌ها یک نکته مهم دارد. رشد سفارش‌ها از رشد مشتریان فعال بیشتر بوده است.
این اختلاف می‌تواند نشانه افزایش دفعات خرید مشتریان باشد. در نتیجه بخشی از رشد اُکالا فقط از مسیر جذب مشتری جدید ایجاد نشده و افزایش استفاده مشتریان فعلی نیز در آن نقش داشته است.برای یک پلتفرم سوپرمارکتی این موضوع اهمیت زیادی دارد. زیرا ارزش اقتصادی مشتری زمانی افزایش پیدا می‌کند که خرید آنلاین از یک تجربه مناسبتی به بخشی از خریدهای روزمره تبدیل شود.
ارسال رایگان به ابزار حفظ مشتری تبدیل شده است
اُکالا اعلام کرده است که با وجود ادامه ارسال رایگان در مردادماه توانسته روند سوددهی خود را نیز حفظ کند.
ارسال رایگان در بازار تجارت الکترونیک یک ابزار تبلیغاتی مهم است. اما زمانی که یک پلتفرم بتواند این مزیت را در کنار سوددهی حفظ کند. موضوع از یک مشوق فروش فراتر می‌رود و به بخشی از استراتژی تجربه مشتری تبدیل می‌شود.
در بازار خرید سوپرمارکتی آنلاین. هزینه ارسال می‌تواند یکی از موانع تصمیم به خرید باشد. حذف این مانع می‌تواند فاصله میان مقایسه آنلاین و خرید واقعی را کاهش دهد.
اُکالا در این بخش تلاش کرده است مزیت قیمتی را با مزیت تجربه خرید ترکیب کند. نتیجه این استراتژی باید در بلندمدت از طریق نرخ بازگشت مشتری و تعداد خریدهای تکراری ارزیابی شود.
رشد سفارش‌ها زیرساخت لجستیک را آزمایش کرد
افزایش تقاضا زمانی برای یک پلتفرم ارزشمند است که زیرساخت بتواند آن را پاسخ دهد.اُکالا اعلام کرده است نرخ پردازش و ارسال موفق سفارش‌ها در روزهای معمول بیش از ۹۷ درصد بوده و میانگین زمان تحویل به ۳۷ دقیقه رسیده است.
در روز اوج فروش مرداد نیز ۳۱۷ هزار و ۹۰۹ سفارش پردازش و ارسال شده است. ۹۷ درصد سفارش‌ها با موفقیت پردازش شده و میانگین زمان تحویل به ۴۶ دقیقه رسیده است.
این اعداد نشان می‌دهد افزایش مقیاس عملیات دست‌کم در این دوره با افت شدید کیفیت سرویس همراه نشده است.
برای یک برند پلتفرمی این مسئله مستقیما با بازاریابی ارتباط دارد. زیرا تجربه بد تحویل می‌تواند اثر یک کمپین تبلیغاتی را از بین
ببرد. در مقابل. تحویل قابل اتکا می‌تواند به حفظ مشتری و افزایش خرید تکراری کمک کند.
رضایت مشتری همزمان با رشد افزایش یافت
یکی دیگر از داده‌های قابل توجه مرداد افزایش رضایت مشتریان است.رضایت مشتری در این دوره ۸۶ درصد اعلام شده که نسبت به ماه گذشته دو درصد افزایش داشته است.این شاخص در کنار رشد سفارش‌ها اهمیت دارد. زیرا رشد سریع بدون کنترل کیفیت می‌تواند باعث افزایش نارضایتی و ریزش مشتری شود.
در مورد اُکالا دست‌کم براساس داده‌های اعلام شده چنین اتفاقی در مرداد مشاهده نشده است. رشد سفارش‌ها. افزایش مشتریان و بهبود رضایت در کنار یکدیگر تصویری متفاوت از رشد صرفا تبلیغاتی ارائه می‌کنند.
اُکالا در بازار بزرگ‌تری رقابت می‌کند
رقابت اُکالا فقط میان پلتفرم‌های خرید آنلاین سوپرمارکتی نیست. این کسب‌وکار در حال رقابت با فروشگاه‌های زنجیره‌ای. فروشگاه‌های محلی و مدل سنتی خرید روزانه نیز هست.
مزیت پلتفرم آنلاین زمانی تقویت می‌شود که مصرف‌کننده برای خرید کالاهای روزمره دلیلی برای مراجعه حضوری نداشته باشد.
تنوع محصول. صرفه‌جویی در زمان. ارسال سریع و حذف هزینه ارسال از جمله عواملی هستند که می‌توانند این تغییر رفتار را تقویت کنند.در چنین بازاری تبلیغات بهتنهایی نمی‌تواند مزیت پایدار ایجاد کند. تبلیغات می‌تواند مشتری را وارد پلتفرم کند. اما تداوم خرید به کیفیت تجربه و ارزش پیشنهادی وابسته است.
توسعه جغرافیایی مرحله بعدی رشد است
اُکالا اعلام کرده است که در ۳۱۰ شهر فعالیت دارد و در کنار توسعه جغرافیایی سرویس‌هایی مانند میوه و نان را نیز به خدمات خود اضافه کرده است.
این توسعه می‌تواند بازار هدف پلتفرم را از خرید سوپرمارکتی به خرید روزانه گسترده‌تر کند.اضافه شدن دسته‌هایی مانند نان و میوه از منظر رفتار مصرف‌کننده اهمیت دارد. زیرا این کالاها بیشتر از بسیاری از محصولات سوپرمارکتی به خرید مستمر وابسته هستند.
اگر اُکالا بتواند این خریدهای پرتکرار را به عادت دیجیتال تبدیل کند. ارزش هر مشتری برای پلتفرم افزایش خواهد یافت.
مسئله بعدی اُکالا حفظ رشد است
ثبت فروش ۴٫۸ همتی و رشد ۸۹ درصدی سفارش‌ها یک نقطه مهم برای اُکالا است. اما چالش اصلی بعد از این مرحله حفظ کیفیت رشد خواهد بود.
افزایش مشتریان فعال باید با افزایش خرید تکراری همراه شود. توسعه جغرافیایی باید بدون افت کیفیت سرویس انجام شود و ارسال رایگان باید در کنار سوددهی اقتصادی قابل حفظ باشد.
از سوی دیگر. افزایش رقابت در تجارت الکترونیک می‌تواند هزینه جذب مشتری را افزایش دهد. بنابراین مزیت اُکالا در آینده بیشتر به تجربه مشتری. قدرت لجستیک. تنوع خدمات و وفاداری کاربران وابسته خواهد بود.
عملکرد مرداد اُکالا نشان می‌دهد این پلتفرم در حال عبور از مرحله‌ای است که رشد آن صرفا با کمپین و مشوق فروش توضیح داده شود.فروش خالص ۴٫۸ همتی. رشد ۸۹ درصدی سفارش‌ها. افزایش ۵۲ درصدی مشتریان فعال و ادامه سوددهی مجموعه‌ای از شاخص‌ها هستند که از توسعه تقاضای آنلاین برای خریدهای روزمره خبر می‌دهند.
مهم‌ترین آزمون اُکالا اما حفظ همین روند در مقیاس بزرگ‌تر است. اگر این پلتفرم بتواند همزمان رشد مشتری. خرید تکراری. کیفیت سرویس و سوددهی را حفظ کند. مزیت رقابتی آن از تبلیغات فراتر خواهد رفت و به زیرساخت تجربه خرید تبدیل خواهد شد.
