• بیمه در شهر هوشمن
پایداری و امنیت خدمات در شهرهای هوشمند، بدون زیرساختهای بیمهای نوین میسر نیست. در این ساختار، بیمه، ضمن جبران خسارت، نقش مدیریت هوشمند ریسک را برعهده دارد. در این میان، نمایشگاه بینالمللی شهر پایدار، طی روزهای ۲۱ تا ۲۴ مهرماه امسال در جزیره کیش، ضمن معرفی فناوریهای سبز، حملونقل هوشمند، انرژیهای تجدیدپذیر و زیرساختهای شهری، فرصت ویژهای برای نشان دادن اهمیت نوآوری دیجیتال در عرصه خدمترسانی شهری است.
ورود بیمه به عرصه شهرهای هوشمند، مکمل زنجیره خدمات مدرن است. در این راستا، بیمه دی با طراحی زیستبوم دیجیتال تلاش میکند تا نشان دهد بیمه، میتواند و باید، بخشی از زیرساخت این شهرها باشد. این شرکت، با تکیه بر سامانههای برخط، درگاههای هوشمند و ابزارهای هوش مصنوعی مانند «دینکست»، «دیدار» و «چتبات»، این باور را در مشتریان ایجاد کرده که بیمه در شهرهای هوشمند، خدمت پسین برای فردا نیست، بلکه جزئی از سیستم پیشگیرانه شهری است.
• جلوههای شهری در تحول دیجیتال بیمه دی
تصمیمگیری در ساختار شهرهای پایدار، مبتنی بر داده و رفتار شهروندان است. بیمه دی با توسعه پلتفرم دینکست، در حال حرکت از بیمه واکنشی به پیشبینیکننده است. این پلتفرم با تحلیل دادههای مشتریان، خدماتی مانند صدور بیمهنامه، استعلام و پرداخت خسارت را بهشکل تمامدیجیتال انجام میدهد. در این مسیر، دادههای رفتاری و مکانی کاربران به ابزار مدیریت ریسک شهری تبدیل شدهاند که میتوانند خطر را قبل از وقوع، شناسایی کنند.
سامانه دیدار نیز نقطه تلاقی خدمات بیمهای با زیست دیجیتال شهروندان است. کاربران، از طریق این بستر، تمام مراحل بیمه، از خرید تا تمدید و پیگیری خسارت را بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام میدهند. این سامانه، که بیش از یک میلیون و 100 هزار کاربر فعال دارد، با اتصال به شبکههای بانکی و خدمات شهری، تجربهای بیواسطه فراهم کرده که در آن، بیمه، بخشی از گردش طبیعی زندگی دیجیتال است.
به تعبیر دیگر، دیدار نمونهای از پنجره واحد خدمات بیمهای است که به تحقق مفهوم دولت و شهر هوشمند کمک میکند. این سامانه، بهویژه در حوزه بیمههای درمان، خودرو و عمر، با تسهیل فرایندها و کاهش هزینههای زمانی، سطح رضایت مشتریان را بهشکل محسوسی افزایش داده است.
یکی دیگر از جلوههای تحول دیجیتال بیمه دی، بهرهگیری از چتبات هوشمند یا دستیار گفتوگویی مبتنی بر پردازش زبان طبیعی است که بدون دخالت انسانی، به پرسشهای کاربران پاسخ میدهد و آنها را در فرایند خرید، صدور یا پیگیری بیمهنامه هدایت میکند. این ابزارها در بستر شهر هوشمند، صرفاً نماد تسهیل ارتباط نیستند، بلکه نشانه تعامل انسانی در محیط دیجیتال به شمار میروند.
چتبات بیمه دی با پوشش شبانهروزی و 24ساعته خدمات، حجم تماسهای انسانی را کاهش میدهد، سطح دسترسی شهروندان را چند برابر میکند و بیمه را از پشت پیشخوان به فضای زندگی روزمره مردم منتقل مینماید.
• زبان مشترک بیمه و شهر
شهرهای هوشمند بر پایه داده زنده، از جریان ترافیک تا شاخص سلامت عمل میکنند. بیمه دی با ترکیب دادههای بیمهای و شهری، در حال شکلدهی به مدلی از تحلیل ریسک منطقهای و لحظهای است. برای مثال، دادههای ترافیکی میتوانند در تنظیم پویای نرخ بیمه خودرو به کار روند یا دادههای سلامت قادرند در طراحی بیمهنامههای شخصیسازیشده، نقش داشته باشند.
بر این اساس، تحول دیجیتال بیمه دی، تنها در سطح خدمات مشتری، متوقف نمانده است. این شرکت با توسعه زیرساختهای APIمحور، زمینه اتصال به سامانههای شهری، بانکها، مراکز درمانی و شرکتهای حملونقل را فراهم کرده است.. در این شبکه متصل، بیمه، بخشی از گردش داده شهری است و اطلاعات مالی، تردد و سلامت با حفظ محرمانگی، در طراحی خدمات بیمهای به کار میروند. پیوستن خانواده ۱.۵ میلیون نفری حملونقل جادهای به بیمه دی در شهریورماه امسال نیز در همین راستا، قابل ارزیابی است.
این رویکرد، بیمه دی را همانند جایگاهی که بیمههای دیجیتال در اقتصادهای هوشمند جهان به آن رسیدهاند، از یک نهاد مالی به شریک فناوری زیست شهری تبدیل میکند. این الگو در کشورهای پیشرو نظیر سنگاپور و امارات در حال اجراست و حضور بیمه دی در نمایشگاه شهر پایدار کیش، نشان میدهد شرکتهای ایرانی نیز در مسیر مشابهی گام برمیدارند.
• شهرهای هوشمند و تأثیرات دیجیتالیسازی خدمات بیمهای
برای ارائه آمارهای معتبر درباره تأثیر دیجیتالیسازی بر افزایش رضایت شهروندان هوشمند، گزارشهای معتبر جهانی راهگشاست. گزارش مکنزی نشان میدهد شرکتهای بیمه با پذیرش مدلهای عملیاتی دیجیتال میتوانند هزینههای خدمات را ۲۵ تا ۵۰ درصد کاهش دهند و همزمان، تجربه مشتری را بهبود بخشند. گزارش اکسنچر نیز تأکید دارد مدرنیزاسیون فناوری اطلاعات در صنعت بیمه، به کاهش هزینهها و رشد سودآور کمک میکند.
این آمارها، بیانگر تأثیر مثبت دیجیتالیسازی بر عملکرد شرکتهای بیمه است و میتواند مبنای تحلیلهای مشابه در بازار ایران، از جمله خدمات دیجیتال بیمه دی قرار گیرد.
اکنون بخش عمدهای از تعاملات مشتریان بیمه دی از مسیر آنلاین انجام میشود که این امر، اتفاق مهمی برای شهرهای پایدار آینده محسوب میشود. افزون بر این، بیمه دی با پیادهسازی زیرساختهای دیجیتال، علاوه بر کاهش هزینههای صدور و پرداخت خسارت، امکان پاسخگویی سریعتر در شرایط بحرانی مانند حوادث طبیعی یا ترافیکی را فراهم کرده است.
• بیمه، بهمثابه تجربه شهروندی
بیمه دی با رویکرد دادهمحور و خدمات دیجیتال، در حال همافزایی با سایر اجزای مدیریت شهری مانند آموزش، سلامت، حملونقل و نظایر آن است. در این فضا، شهروند هوشمند میتواند بدون مراجعه حضوری یا تکمیل فرمهای طولانی، در زمان انجام فعالیتهای روزمره، از ثبتنام مدرسه تا سفر درونشهری، بهطور خودکار تحت پوشش بیمه قرار میگیرد.
با این توصیف، بیمه در چشمانداز آینده، فراتر از سرویس مالی، بخشی از تجربه شهروندی هوشمند است. بیمه دی با حضور در نمایشگاه شهر پایدار، این چشمانداز را ترسیم میکند که بیمه، امروز مانند عضو یک خانواده، بخش از زندگی دیجیتالی روزانه شهروندان محسوب میشود.
